Перейти к основному содержимому

SupportTicketRead

Сохранённый жизненный цикл обращения и нормализованная оценка CSI для одного диалога.

dialogue_idDialogue Idrequired

Диалог, представляющий это обращение.

ping_config_id objectrequired

Управляющая цепочка пингов или null, если конфигурация удалена.

anyOf
integer
statusSupportTicketStatusrequired

Текущее состояние автоматизации обращения.

Possible values: [open, resolution_check_scheduled, resolution_check_phase, csi_scheduled, csi_phase, closing, closed, automation_failed]

resolution_check_message_id objectrequired

Сообщение с вопросом, нужна ли клиенту дополнительная помощь, если оно запланировано.

anyOf
integer
last_resolution_classified_message_id objectrequired

Последний ответ клиента, классифицированный на этапе проверки завершения.

anyOf
integer
resolution_classified_at objectrequired

Время последней классификации ответа на проверку завершения.

anyOf
date-time
csi_message_id objectrequired

Сообщение с запросом CSI, если оно запланировано.

anyOf
integer
csi_ack_message_id objectrequired

Автоматическое подтверждение оценки CSI; пока оно активно, повторные подтверждения в этой CSI-фазе не отправляются.

anyOf
integer
csi_score objectrequired

Нормализованная оценка клиента от 1 до 5, если она явно указана.

anyOf
integer
csi_source_message_id objectrequired

Сообщение клиента, из которого извлечена оценка.

anyOf
integer
last_csi_classified_message_id objectrequired

Последнее сообщение клиента, классифицированное в CSI-фазе; используется для защиты планирования закрытия от одновременного входящего сообщения.

anyOf
integer
csi_classified_at objectrequired

Время последней классификации ответа на CSI.

anyOf
date-time
closer_message_id objectrequired

Сообщение о закрытии обращения, если оно запланировано.

anyOf
integer
closed_at objectrequired

Время подтверждения доставки сообщения о закрытии.

anyOf
date-time
request_category_id object

Идентификатор категории обращения, назначенной закрытому тикету, если классификация выполнена.

anyOf
integer
request_category_classified_at object

Время назначения категории обращения.

anyOf
date-time
request_category_confidence object

Уверенность классификатора в назначенной категории обращения, от 0 до 1.

anyOf
number
request_category_reason object

Краткое объяснение классификатора для назначенной категории обращения.

anyOf
string
request_category_source object

Как была получена категория обращения.

anyOf
SupportTicketRequestCategoryAssignmentSource

Как категория была назначена обращению поддержки.

Possible values: [llm_existing, llm_new, system, manual]

failure_stage objectrequired

Этап отправки или конфигурации, завершившийся постоянной ошибкой.

anyOf
string
created_atdate-timerequired

Время создания записи обращения.

updated_atdate-timerequired

Время последнего обновления записи обращения.

SupportTicketRead
{
  "dialogue_id": 0,
  "ping_config_id": 0,
  "status": "open",
  "resolution_check_message_id": 0,
  "last_resolution_classified_message_id": 0,
  "resolution_classified_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z",
  "csi_message_id": 0,
  "csi_ack_message_id": 0,
  "csi_score": 0,
  "csi_source_message_id": 0,
  "last_csi_classified_message_id": 0,
  "csi_classified_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z",
  "closer_message_id": 0,
  "closed_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z",
  "request_category_id": 0,
  "request_category_classified_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z",
  "request_category_confidence": 0,
  "request_category_reason": "string",
  "request_category_source": "llm_existing",
  "failure_stage": "string",
  "created_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z",
  "updated_at": "2024-07-29T15:51:28.071Z"
}